Как вернуть или обменять товар?
Все очень просто.
Если вы решили отказаться от покупки — верните товар в течение 7 дней.
Если товар не подошел вам, возможен обмен любого товара в течение 7 дней с момента получения.
Перед этим ознакомьтесь с условиями возврата товара.
3 шага для возврата товара:
- Заполните заявление и отправьте его нам
- Верните товар в пункт выдачи или по почте
- Получите деньги или оформите новый заказ
По телефону 8 (800) 333 25 13 вы можете получить подробную консультацию по вопросам возврата и обмена товара.
Условия возврата товара
Условия возврата товара, если вы просто передумали оставлять товар.
Любой товар принимается к возврату в течение 7 дней с момента получения.
Упаковка товара должна быть целой, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если товар является частью комплекта, возвращается полный комплект.
Условия возврата товара с недостатками.
Просим вас всегда проверять заказ при доставке. Убедитесь, что вы получили именно то, что заказывали, в указанном количестве и должного качества.
Если вы по недоразумению получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар.
Если товар является частью комплекта, вы можете вернуть или весь комплект или только некачественную часть (и получить назад деньги, пропорционально стоимости этой части).
Возврат возможен в пределах 2-х лет со дня передачи товара. Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней. Если брак обнаружен вами по истечению 14 дней, мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Куда вернуть.
Товары, полученные в партнерских пунктах выдачи или доставленные курьером, возвращаются по адресам самовывоза типа А, указанным в разделе Пункты самовывоза. Для возврата товара необходимо оформить заявку на возврат по телефону 8 (800) 333 25 13. Возврат возможен на следующий рабочий день после оформления заявки.
В остальных случаях товар возвращается почтовой пересылкой с минимальной оценкой на наш юридический адрес: 124575, г. Москва, г. Зеленоград, 902-9.
Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий прием Вашего возврата. Сохраняйте его до момента возмещения стоимости заказа.
Как получить деньги.
Необходимо заполнить заявление на возврат:
Отсканированное заявление на возврат вместе с реквизитами для перевода и копией паспорта необходимо отправить нам на электронную почту luxsystemsreturn@gmail.com.
В течение 10 дней с момента поступления товара в магазин рассматривается ваше заявление на возврат и производится возврат денежных средств.
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается.
В случае отправки бракованного товара (по почте), мы возместим ваши расходы на обратную пересылку.
Формы возврата денежных средств, уплаченных за товар.
При безналичной оплате заказа, возврат осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата за заказ. Для заказов оплаченных банковской картой будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата.
При оплате заказа наличными, возврат осуществляется банковским или почтовым переводом.
Возврат на расчетный счет (банковский перевод)
Перечисление денежных средств производится в течение 7-10 рабочих дней.
Для юридических лиц:
Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого была произведена оплата.
Для физических лиц:
Укажите номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, БИК. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
Возврат на почтовый адрес (почтовый перевод)
Перечисление денежных средств почтовым переводом производится еженедельно. Обычно срок почтового перевода составляет 7-10 рабочих дней.
Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар.
Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления к нам товара и получения Вашего заявления на возврат товара.
Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия Вашего заявления на возврат товара.
Если Вы обратились с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, а также соответствующей стоимости его доставки, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления.
Необходимые документы:
- Кассовый чек;
- Паспорт гражданина РФ;
- Заявление на возврат товара надлежащего качества
- Заявление на возврат бракованного товара
Если вы не сохранили чек, мы все равно примем товар, убедившись, что товар куплен в нашем магазине.
Законодательство, регулирующее продажу товаров дистанционным способом:
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
- Федеральный закон «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006;
- Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» № 381-ФЗ от 28.12.2009;
- Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» № 612 от 27.09.2007;
- Письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» № 0100/10281-07-32 от 12.10.2007;
- Письмо Роспотребнадзора «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» № 0100/2569-05-32 от 08.04.2005.x`